Objectivos

Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.

Destinatarios

Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk. Também serve para quem trabalha como coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível. Agentes que querem assumir um cargo de liderança em atendimento e gostariam de aprender técnicas para gerir times e se preparar para uma entrevista!

Metodologias

O curso será efectuado através de uma plataforma de e-learning bastante intuitiva que lhe permitirá uma aprendizagem eficaz. Trata-se de um serviço cómodo, flexível e interactivo. Inicie quando quiser, faça o seu próprio horário e aprenda ao seu ritmo.

Tipo de Formação

E-Learning

Regime

Laboral/Pós-Laboral

Material

Material de apoio à Formação

Horário

Consultar Plano de Formação.